1 1.常顾客型 我们应该注意对于老顾客态度要恳切的接待,但在服务时也不能与之表示过份的亲切, 而冷落了其它顾客,致影响服务态度. 2.吊儿郎当型 这种客人没有主见,对于任何事情之决定很难下决心,当我们服务到这种客人,应该和 气地加以说明亦提出建议,代他下决定,如此即可节省时间,又可增加对方的信心. 3.尊大型 这种客人有自大感,认为他自己是世界上最伟大的人,让人觉得有点目中无人之感,总 认为自己所作...

VIP客户 心理特征:优越感 行为方式:理智投资型,喜欢诚实真诚的人. 对策:1.诚恳获取对方信任,好感;2.适当感情投资 实际运用:和客户保持不间断联系. 牛客 心理特征:坚决、强硬、要求多,爱比较 行为方式:1.高姿...

7 一、 孤独寂寞型 这一类客人往往都是长期一个人出来旅行或是把住酒店作为一种爱好.最直接的形容就是单身无伴侣.他们一般都酒店的各种标准都略懂一些,所以一旦有些地方做的不好也是投诉地有理有据.但是他们投诉的目的其实是想找个酒店的人为(客人而为)造成.

顾客类型 1. 挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑剔. 2. 包容型:乐观、亲切、害怕权威. 3. 知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈. 4. 疑虑型:聪明、缺乏独创性、怀疑、嫉妒心强. 5. 抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋. 6. 健谈型:聪明、适应性强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事. 7. 含蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬. 8. 迟钝型...

酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心.前厅部的首要任务即推销客房,兼顾其他设施之推销,这就要求所有的...

随着牙科的发展壮大,必然会产生出一些VIP客户,在与他们进行沟通的时候,必须注意方式和方法.具体来看,相较于普通客户,对待VIP客户要更细心、细...

4 那么,如何在产品中设置会员体系?首先要明确使用官方平台和三方平台的区别官方——客户运营平台为大家提供了会员卡、等级体系、积分体系等设置功能...

顾客类型分析及对策 冲动型: 这种顾客进美容院的动机不一定是想去购买我... 了解了顾客的购买动机, 针 对产品的特点, 迎 合客人的 需 要, 采 用 “ 对 症 ...

35 在上一篇《千姿百态,万法归宗大营销》中,抽象的描述总结了当前被人提及... 说来说去还是面向人/客户的营销,不管怎么区别对待用户.在CRM产品规划...